对于这一现状，中心医院急诊科主任陈铁江看在眼里，急在心里：“危急重症患者家属本来就着急焦虑，承担着巨大的心理压力，这个时候再让他们跑动过多，对体力和精力都是消耗，对抢救时间也有不利影响；同时，现在人们出门都不会带太多现金，而重症往往是突然发病，人送到医院钱没带够的情况很常见。” 

　　如何才能真正为患者、家属提供便利，提高抢救效率？中心医院急诊科团队从实际工作中总结经验、勇于创新，开创性地提出了开通“便民通道”的大胆设想。

　　“便民通道”有两大核心特色

　　第一就是充分运用“互联网+”实现流程再造，所有亟需抢救的危重病人，无需任何手续，医院一律在其就诊卡中垫付一次性充值2000元，有效时间1.5个小时，这期间抢救相关的护理、治疗、检查、药品等产生的费用，系统都会从卡中自动扣去。等抢救结束后，系统会将账单打印出来，家属将医院垫付的费用结清就可以了。

　　第二大核心特色就是：除了缴费，其它需要家属跑动的项目，比如送检查化验标本、取检查检验结果、取药等，都由护工代送代取。抢救全过程家属不用出抢救室，可以最大程度地陪伴、守护病中的亲友。

原危重病人救治流程

“便民通道”救治流程  

　　我院急诊科首创的“便民通道”，不仅是义乌市医疗系统第一家，在全国能提供类似服务的医院也不多。充分符合了省委省政府“最多跑一次”改革精神，率先在医疗系统中进行尝试，成为医疗机构开展人性化关怀服务的范本。

　　智慧医疗的“义乌样本”