市卫计委主任傅建民出席会议并作重要讲话 

12月18日晚，我院在行政楼3楼大会议室召开“正风肃纪”暨“用心服务，满意在义医”活动动员大会。市卫计委主任傅建民、纪委书记朱联平、副主任陈爱民，我院院长丁国强、党委书记张天宁以及全院党员干部职工参加了会议。

张天宁书记主持会议，丁国强院长作动员报告。丁院长指出,前期网络曝光了“浙江多家医院涉嫌吃药品回扣”事件，引起省、市卫计委高度重视。根据市卫计委正风肃纪专项工作方案要求，医院制定了《落实“正风肃纪”建设专项整治工作实施方案》，从深入开展廉洁从医和廉政警示教育；严格执行药品和医用耗材集中采购制度；切实加强重点岗位、重点人员和关键环节的监管；不断规范医疗卫生行业监督管理四个方面入手，通过为时一个月的专项整治，打造医院“党风正、政风清、医风新”的形象。

丁院长指出，市卫计委新领导班子上任后，对我院的工作非常重视。傅建民主任专门就我院如何改善服务品质，做好用心服务等问题作了重要指示。院部反复调研讨论，认真制定了以扎实完善员工培训机制、加强医院文化建设、开展便民惠民利民系列服务措施、全面开展“正风肃纪”教育活动、积极投身“百日安全竞赛”活动、大力开展正面典型宣传活动、开展服务用语比赛活动、服务小贴士大比拼活动、推广小卡片彰显大服务、制定“用心服务手册”、全面开展环境卫生专项整治活动、深化“义医志工”志愿者服务活、推广“首”字负责理念、完善服务满意度测评体系、拍摄服务剧本、推广服务示范等十五项工作为主要内容的“用心服务，满意在义医”活动实施方案。丁院长强调，本次主题活动重在全院干部职工转变服务理念，在本职岗位上激发“用心服务”，在实际行动中“多听病人说一声、多向病人说一句、多为病人做一点”，努力改变人民群众看病就医感受，让患者切身体验到来自医院及医务工作者最真诚的关爱和温暖，进一步提高社会、职工、病人对我院的综合满意度。

傅建民主任作了重要讲话。首先代表市卫生计生委新领导班子向大家表示慰问：“你们辛苦了”、“辛苦你们了”。他说，中心医院近年来在院长丁国强、书记张天宁带领下，在全院职工共同努力下，规模逐年壮大，门诊量达到了190万人次，每天平均有5200多人次就诊，医务人员超负荷工作，而且经我侧面了解，大家的工作待遇并不高，所以你们辛苦了。

其次，要正视问题。近几天下班后或晚上，我到医院暗访了几次，发现在医院管理、服务态度、环境卫生等仍存在着一些问题，有的问题还比较严重。所以我到卫计委第一件事情，就是要抓服务方面的问题。

第三，为什么要开展微笑服务。微笑服务实质是作风建设，我们要的是真心服务，要体现在一言一行上，要切实转变中心医院在群众当中的不良印象，提高满意度。

第四，如何开展好这项活动，傅建民主任提出6项要求：一是要珍惜荣誉。中心医院是义乌医学龙头，工作人员要倍感荣誉，要有自信心。每个人与医院荣誉息息相关，一言一行都影响着医院形象，所以要发挥好团队作用。二是要换位思考。病人来看病时我们要想如果这个病人是自己的父母、兄弟姐妹、朋友，我们会怎么对待他们。三是要注重学术研究。医务人员要少一些过度娱乐行为，多一些学术研究，静下心来做学问。特别是要向楼正才、陈红卫等同志学习，注重学术，付出心血获得省科技进步奖，为医院、为义乌卫生赢得了荣誉。四是开展微笑服务要有针对性、要管用。不能流于形式，不要空对空，措施要务实，要讲求实效。五是要留住人才。用人上要公开、公平、公正，医院干部多职工多，用错一个人将影响一大批人。六是要注重改革。充分利用公立医院改革的有利时机，争取药品零差价后的议价政策。最近省里通报了“浙江多家医院涉嫌吃药品回扣”情况，这个问题关键在于“堵后门，开前门”。堵后门：严禁医生开大处方、拿回扣，抓紧刹车，提高反腐力度。开前门：通过医药改革、医疗改革、服务改革提升医院经济效益，提高职工待遇。

“厚德载物，放下便是”，傅建民主任送全院干部职工八个字，与大家共勉。

张天宁书记提出三点会后要求:一是要迅速行动，贯彻落实本次会议的精神实质。全院各科室、各支部要迅速行动起来，召开科务会，组织全体医务人员认真学习“用心服务，满意在义医”和“正风肃纪”专项整治两个活动实施方案，务必做到临床、医技、行政、后勤各系统全覆盖。二是要动真碰硬，以实际行动捍卫“正风肃纪”。全院党员干部要做好示范带头作用，特别是各科室负责人要切实承担起“一岗双责”的责任。做好个人自查，科室检查，院部督查，特别是医药购销领域商业贿赂方面，要深刻剖析，自我反省，做出积极的整改行动。三是要提升服务，彻底转变医院服务形象。每一位工作人员都是一个服务窗口，每一位工作人员的一举一动都关系着医院的整体形象。只有在提升服务上下功夫，才能缩短与先进医院的差距。要认识自己的不足，为病人、为职工服务的过程中多想一点，多担一点，多做一点，用心服务。“正风肃纪”没有过去时，“用心服务”永远在路上！