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全省大型综合性公立医院首家提供“迎候”式服务:为病人所想所做只有更多没有最多

2019-02-181809次

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天一大早,到中心医院就诊的陈女士发现,今天的医院有点“不一样”:进入医院门诊和急诊大厅,迎面站着的是挂着“为您服务”绶带的“大厅经理”,和一句“有什么可以为您服务?”的问候。

简单的一句问候,让陈女士倍感温暖。“感觉像走进了五星级酒店,对医院的印象也不再是冷冰冰的。我要为义乌市中心医院这种‘有温度’的服务点个赞!”

今天,是中心医院推出迎候服务的第一天。

这是五星级酒店式的服务,将服务岗直接设在正对门诊和急诊大厅大门两米处,迎候每一位进入大厅的病患,并根据需要提供相应的帮助。

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为深化“最多跑一次”改革,响应义乌市卫健局“放、管、服、廉”全方位推进“5+2+X”举措号召,打造创新服务品牌,中心医院结合门急诊病人的服务需求,创新推出了这项独具特色的迎候服务。

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“ 与志愿者不同,经过选拔的迎候大使,都是对医院非常熟悉的资深医护人员,可以说个个都是医院的‘百事通’。他们就像星级酒店的大堂经理,为每一位到访者提供咨询、导医等全方位的医疗问讯服务。同时,我们还实行了‘首问负责制’,在医院遇到所有的问题,都可以找迎候大使帮忙,直到解决为止。”

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门诊办执行主任陈霞说,迎候服务让医院的服务者从台后走到台前,消除了分诊台的空间隔阂,将服务延展到大门口,让患者一走进诊疗区域,就能够无障碍地完成整个诊疗过程,享受到高品质的服务。

从分诊台到大门口,虽然只有短短的几步路,却将被动服务变为主动服务,让群众就医更便利,体验更舒适。也让中心医院在打造“贴心医院”的道路上又迈进了一步,推动卫生系统整体形象的明显提升。


义乌市中心医院承办

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