项目名称

UPS设备数量

品牌

预算 元/年

服务年限

备注

序号

设备

数量/组

1）、远程支持、现场巡检和支持、不计次数故障处理、升级服务、季度巡检报告提交。 设备配件另计（见附件3）。

2）、季度现场巡检

（1） 季度现场巡检：提供每季度例行巡检，保障各系统的正常运行。

（2） 现场服务：远程无法解决的问题或紧急情况，按照故障级别，在规定时间内到现场进行技术支持服务；

3）、故障响应

（1）诊断服务：提供专人运维服务：设立专项项目组负责该运维项目，项目组组长保持7*24通讯畅通；当该号码通信故障时，用户方将呼叫备选的电话和人员（同样保证24小时开机）进行处理。发生故障后，通过远程或现场技术支持服务，诊断故障原因，明确需要更换的故障部件，并给出准确的解决方案；

（2）备件：发生部件故障，影响系统正常运行的设备，将提供免费上门进行更换备件（备件按照报价表收费）；

（3）故障的级别和响应：

4）、故障级别的界定：

A类故障：整个系统瘫痪、系统重要部分故障，严重影响用户正常业务工作开展；

B类故障：系统局部出现问题，导致部分功能不能实现；

C类故障：系统性能降低但不影响运行。

维护故障的响应：

A类故障：要求立即组织人力远程检测故障，同时立刻派工程师到现场抢修，6小时内达到现场，到场后根据机器检测结果更换故障部件，使系统恢复运行。

B类故障：30分钟内电话响应，12小时内到场，根据检测结果更换故障部件，恢复设备。

C类故障：30分钟内给予电话支持，判断故障点，24小时内到场根据分析结果更换故障部件，恢复设备。

5）、备品备件方案及相关协作方案

（1）备品备件

承包单位的产品备件服务支持体系备件库，以及多个合作伙伴组成，提供技术支持、备件、备机服务。

（2）备品备件响应

为确保设备发生故障后能尽快地修复，将设备故障对业务的影响降低到最低程度，承保单位需满足以下要求：

基本的备品备件包括但不限于：CT板、LCD显示板、风扇、FUSE板、HCT板等，24小时内到达现场，并提供更换服务。

6）、升级服务内容

因软硬件系统出现问题或最终用户需要对软硬件设备进行升级时，承保单位需提供升级方案并负责实施工作。

（1）系统调优

根据系统运行现状，提出升级调优建议，在可控范围内对UPS系统进行升级调优，提高信息系统运行质量。

（2）系统硬件老化程度检测

对于出现老化的器件提前进行检测评估，并且给出更换建议；

7）、报告和总结提交

（1）系统运行分析：季度巡检进行全系统、多系统联合运行分析，从各层级、深度、广度进行分析，获得实时的运行分析数据，为后续提升运行技术和管理质量提供依据。

（2）系统运行报告：季度巡检进行工作总结，分析存在问题，提出解决建议，提交季度巡检报告。

1、UPS维保服务期间，若涉及配件更换的，中标人须对配件进行报价(可参附件2《设备配件报价》），并保证提供全新、符合国家质量检测标准的原装配件，提供原厂授权书。

2、若中标人提供的产品最终未能符合招标文件要求或投标人承诺的质量标准，采购人有权选择退货或中止合同，且中标人必需承担相应的赔偿责任。

3、所有配件须提供至少1年的质保期。质保期内出现任何质量问题均由中标单位免费负责维修、调换。质保期从验收合格之日开始计算。除非采购人另有要求，质保期内的服务均为免费上门服务。