为了深入开展“两创两提”、争创群众满意医院活动，最近，我院先后召开了全院护士大会和全院医师大会。会上，把近年来医疗护理工作中存在的问题拿出来和全体医师、护士见个面，查找缺陷，剖析问题，追找原因，落实提高医疗护理质量、确保医疗安全的整改措施，营造良好的医疗环境，构建和谐医患关系。
张根福副院长主持全院护士大会，并作了争创“优质护理服务示范工程”活动动员报告，要求护理人员加强学习，转变观念，加强基础护理，加强院感管理，掌握各系统重症患者的系统护理，把做好基础护理作为提高患者满意度的切入点。
     护理部主任周旭玲作了“护理质量问题与改进”为主题的报告，全面回顾了五年来护理工作存在的主要问题、护理服务理念上存在的差距。对护理队伍的建设、人员素质的提高和护理质量管理等作了进一步的规范与要求；护理科研能力的培养，护理安全的形式作了详细分析，提出了整改措施，明确了努力方向；对2009年全院上报的护理缺陷和护理风险事件，进行了典型事件分析，结合临床实际，就护理过程中影响病人安全因素、病人安全的护理实践进行了详细讲解。
     丁国强院长针对目前医患关系紧张的严峻形势，向全体护士提出了“九问”，要求护理人员爱医院、爱病人、爱岗位、爱自己。在艰苦的护理工作中寻找快乐，以健康的身心投入工作，真心实意为病人服务，体现自身价值，显示护理人员的高素质。
     会议气氛严肃认真。通过本次大会，使全体护理人员充分认识到加强护理工作的重要性和紧迫性，进一步明确了自己的职责、任务，为强化责任、规范护理执业行为、不断改进护理服务质量，落实基础护理职责，为病人提供安全、优质、满意的护理服务打下了基础。
     王井和副院长主持全院医师大会。医务科科长斯小水通报了全国县以上医院医疗纠纷现状后，重点剖析了2006年至2009年以来发生在本院的医疗纠纷典型案例，认真分析了医疗投诉的原因，提出了医疗纠纷防范措施。会议纪律严明，与会者认真听讲，引起强烈共鸣。
     医务科对近4年来800余例医疗投诉情况进行了分析，容易引发医疗纠纷的因素主要有：沟通告知未到位、服务态度差、诊疗技术不熟练、医师责任心不强、医生讲话不注意、未严格认真执行医院核心规章制度、医疗文书缺陷、值班医生离岗未告知去向、患方不理解、收费问题、设备问题、内置物问题等12个方面。
     斯小水科长指出，防范减少医疗纠纷，首先要从内部着手，全体医护人员都从自己身上多找原因，挖根源，堵塞医疗服务各环节中的漏洞，努力做好各自的工作，医疗纠纷是可以大大减少的。为此，斯科长要求各科主任和医师不仅要有高超的医术，还要有敏锐的观察力，高超的沟通艺术，及解决纠纷的能力。早期发现病人及家属对医疗服务不满意的苗头和迹象，把医疗纠纷阻断在显露期。要把“人性化服务”融入到日常服务规范中，做到接待时热情周到，不厌其烦；询问病情时耐心沟通解释，制订治疗方案时要合理、规范、科学，尽可能减轻患者的负担，并做好沟通告知。全体医务人员要加强业务学习，提高技术水平，明白病人安全、医患和谐的重要性。
     丁国强院长希望通过这次医师大会使全体医务人员认识到作为患者眼中守护生命的天使，应该有勇气剖析自身的缺点和不足，真诚地面对病人的安全，勇敢的承担起自己的责任和使命。
     最后，丁院长对全院医生提出了三方面要求：一是要讲良心、明事理、负责任，全力树立中心医院医生的廉洁形象；守纪律、重质量、精技能，全力树立中心医院医生的技术形象；强服务、讲礼仪、善沟通，全力树立中心医院医生的服务形象；勤学习、多实践、善科教，全力树立中心医院医生的学习形象。二是要严格执行各项核心制度、诊疗常规及操作流程，加强三基三严训练，不断提高自身素质，在为患者服务的一线上勤奋敬业、默默奉献，在维护医院形象，树立医院信誉上身体力行，尽最大努力做好事前干预、事前防范，减少工作失误。三是不犯原则性错误，不犯低级错误，不犯重复性错误，切实消除事故隐患，不断提高医疗护理质量，确保患者安全，为社会发展进步、人民幸福安康尽我们的一份力量。